Politica de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. Considerações Gerais

A presente política de devolução e reembolso aplica-se a todas as compras realizadas por meio do nosso e-commerce. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos estabelecidos abaixo.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer este direito, é necessário seguir os seguintes passos:

  1. Comunicar a intenção de devolução através do nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado.

  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

3. Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O processo inclui:

  1. Envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.

  2. Aguardar instruções sobre a logística reversa para devolução do produto.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é imprescindível que os produtos retornem nas seguintes condições:

  1. Na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante.

  2. Acompanhados de todos os acessórios e nota fiscal.

5. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

  1. Compras pagas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e será realizado conforme os prazos da administradora.

  2. Compras pagas com boleto bancário ou transferência: o reembolso será efetuado via depósito bancário na conta informada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

6. Trocas

Para realizar a troca de um produto, o cliente deve:

  1. Comunicar a intenção de troca ao nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

  2. Seguir as instruções fornecidas para a devolução do produto original e o envio do novo produto será realizado após a conferência e aceitação do produto devolvido.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns itens não são elegíveis para devolução, incluindo mas não se limitando a:

  1. Produtos personalizados ou sob encomenda.

  2. Produtos que tenham sido utilizados ou danificados após o recebimento.

  3. Produtos em promoção (consultar as condições específicas no ato da compra).

8. Contato

Para iniciar um processo de devolução ou para esclarecer quaisquer dúvidas, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail ou telefone fornecidos no site.

9. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de devolução e reembolso a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no nosso site. A nova política será aplicável às compras realizadas após a sua publicação.

 

Esta política de devolução e reembolso visa garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Agradecemos a confiança e preferência.